Рекомендації для рецензентів

Основні принципи для рецензентів Vidhuky: стисло про те, що робить відгук корисним, чесним та безпечним.

• Чіткість та деталі: Опишіть конкретний досвід – де, коли, що саме було добре або погано. Уникайте розпливчастих фраз. Відгук має бути корисним іншим читачам.
• Чесність і правда: Розповідайте лише про власний досвід та перевірені факти. Не вигадуйте і не перебільшуйте — довіра до платформи залежить від правдивості відгуків.
• Конструктивність і повага: Викладайте враження ввічливо, без образ чи лайки. Використовуйте першу особу та відповідальні формулювання.
• Баланс і деталізація: Якщо щось сподобалося, поясніть чому. Якщо розчарувало — теж. Додавайте конкретні подробиці без персональних даних.
• Конфлікт інтересів і прозорість: Не пишіть відгук, якщо маєте матеріальний зв’язок із бізнесом, або обов’язково розкрийте це. За приховані інтереси аккаунт можуть заблокувати.
• Дотримання правил: Уникайте забороненого контенту (особисті дані, мова ворожнечі, реклама). Повний перелік дивіться в Умовах використання — пункті 2 «Прийнятне використання».
• Оновлення відгуку: Якщо бізнес вирішив питання, відредагуйте або доповніть відгук. У рейтингу враховується остання версія.

Відгуки — важливий канал інформації для інших користувачів і бізнесу. Вони допомагають майбутнім клієнтам робити вибір, а підприємствам — покращувати послуги. Щире й деталізоване повідомлення про власний досвід підвищує довіру до платформи.

Вдалий відгук — навіть критичний — це конструктивний зворотний зв’язок, який підказує бізнесу, що варто виправити. Регулятори також відзначають, що недоброчесні відгуки завдають шкоди як споживачам, так і порядним компаніям.

• Чесність і достовірність: описуйте лише свій досвід, не користуйтеся чутками або неперевіреними припущеннями.
• Конкретика замість узагальнень: називайте дату, місце, що саме сталося. Поясніть, звідки ваша оцінка.
• Коректність і доброзичливий тон: уникайте образ, погроз чи агресії. Використовуйте нейтральні формулювання.
• Актуальність: пишіть про конкретний досвід з цим бізнесом, не змішуйте сторонні теми.
• Уникнення конфлікту інтересів: не оцінюйте власний бізнес, компанії родичів або прямих конкурентів.
• Конфіденційність даних: не розкривайте особисту інформацію свою чи сторонніх осіб.

Хороший відгук має логічну послідовність. Ось рекомендована структура:

• Заголовок: коротко відобразіть головну думку («Чудовий сервіс і смачна їжа», «Розчарована якістю»).
• Контекст ситуації: вкажіть дату, місце, обставини («Відвідав кав’ярню 5 вересня 2025 року»).
• Позитивні моменти: перерахуйте, що сподобалося, з прикладами.
• Негативні моменти: опишіть недоліки конструктивно, без перебільшень.
• Рекомендація чи висновок: поясніть, чи порадили б цей бізнес і кому.
• Оцінка зірками з обґрунтуванням: підтвердьте цифру конкретними фактами.

Шаблони фраз: тримайте під рукою формулювання для різних випадків.

• Позитивний досвід: «Я дуже задоволений(а)…», «Особливо сподобалося, що…».
• Негативний досвід: «На жаль, я розчарований(а)…», «Було незручно, що…».
• Змішаний досвід: «Було кілька позитивних моментів…, але також…».
• Оновлення: «Після відповіді бізнесу…», «Хочу додати, що…».

• Перша особа та факти: «я», «мій досвід», «мені здалося» — це підкреслює суб’єктивність.
• Уникайте узагальнень: замініть «усі офіціанти неввічливі» на «мені трапився один грубий офіціант».
• Кваліфікуючі слова: «ймовірно», «схоже», «здається» пом’якшують формулювання і зменшують ризик звинувачень.
• Факти замість емоцій: описуйте, що конкретно сталося, а не лише емоції.
• Коректність і ввічливість: обирайте нейтральні слова («гучно», «довелося чекати»), уникайте образ.

Позитивний досвід — хороший відгук: «Чудове обслуговування та смачна кава. Я відвідав кав’ярню “Вершок” 10 вересня 2025 року о 09:00. Бариста був ввічливий, капучино тепле й із ніжною пінкою. Єдиним мінусом було очікування десерту 20 хвилин через завантаженість. Оцінка: 5/5».

Чому добре: наведено дату, місце, конкретні плюси й мінус, обґрунтована оцінка — відгук корисний читачам.

Позитивний — поганий відгук: «Все було супер. Кава смачна, бариста хороший. Рекомендую!»

Чому погано: занадто загальні фрази без деталей, не зрозуміло, чому оцінка висока.

Негативний досвід — хороший відгук: «Розчарування: довге очікування і помилка в замовленні. Я був у ресторані “Сонях” 5 жовтня 2025 р. близько 19:00. Замовлення принесли без сиру, чекали 30 хвилин. З плюсів — приємний інтер’єр і вибачення персоналу. Оцінка: 3/5».

Чому добре: деталі про візит, описано і позитивні, і негативні сторони, оцінку пояснено.

Негативний — поганий відгук: «Жахливий ресторан! Все гидке, офіціанти грубі! Ніколи сюди не повернуся!»

Чому погано: немає фактів, лише емоції та образи. Такий коментар можуть видалити.

(Важливо: у прикладах не використано реальні бренди.)

• Заборона фейкових відгуків: замовні або вигадані коментарі порушують політику і законодавство.
• Розкриття спонсорства: якщо відгук стимульований, це потрібно чітко вказати.
• Обмеженість відповідальності: наклеп, погрози, поширення конфіденційної інформації можуть мати юридичні наслідки.
• Порушення недопустимі: модератори видаляють контент із мови ненависті, порнографії, незаконних закликів.
• Відповідальність за наслідки: навіть анонімні автори можуть відповідати за наклеп або розголошення даних.

• Фільтрація контенту: поєднуємо автоматичні алгоритми та роботу модераторів для виявлення порушень.
• Заборонений контент: видаляємо відгуки з порнографією, мовою ворожнечі, переслідуваннями чи рекламою інших бізнесів. Повний перелік у Умовах використання — пункті 2 «Прийнятне використання».
• Конфлікти інтересів: коментарі від співробітників, партнерів чи власників бізнесу блокуються.
• Роздільне розміщення: один досвід — один відгук; повторні візити описуйте окремо.
• Апеляція: якщо модерація помилилася, подайте звернення через службу підтримки з поясненням.

• Контекст та заголовок: чи зазначені дата, місце та тема відгуку?
• Конкретика: чи наводите ви реальні факти та приклади?
• Фактичність: чи описуєте тільки власний досвід, підтверджений деталями?
• Баланс: чи згадали позитивні та негативні моменти без узагальнень?
• Тон: чи використали ввічливі формулювання («на мою думку», «ймовірно»)?
• Особисті дані: чи немає у тексті приватної інформації третіх осіб?
• Конфлікт інтересів: чи розкрито матеріальні зв’язки за наявності?
• Політика: чи відповідає текст правилам платформи й законодавству?
• Перевірка: чи перечитали ви відгук перед публікацією?

Що таке матеріальний зв’язок і коли його потрібно згадувати?

Матеріальний зв’язок — будь-яка винагорода чи контакт із компанією (оплата, подарунок, знижка). Якщо він є, обов’язково розкрийте це у відгуку.

За що мій відгук можуть видалити або відхилити?

Відгук видаляють за порушення політики: образи, наклеп, реклама, особисті дані або ознаки фейку. Модератори перевіряють зміст та контекст.

Як оновити відгук після вирішення проблеми?

Оновіть текст або залиште новий відгук щодо останнього досвіду. Рейтинг враховує найсвіжіший коментар по бізнесу.