Прозорість Vidhuky

Кожен відгук проходить перевірку. Спершу текст аналізує автоматична AI-модерація на відповідність правилам платформи, сумнівні випадки переглядає модератор і ухвалює остаточне рішення.

Чисті відгуки публікуються автоматично. Якщо відгук відхилено, автор бачить причину і може виправити текст.

Різкий негативний відгук - не порушення. Автор має право чесно описати власний досвід і факти, і такі відгуки не блокуються за критичність.

Рейтинг компанії - не просте середнє арифметичне. Кожен відгук має вагу, і підсумкова оцінка - це зважене середнє всіх опублікованих відгуків.

На вагу впливають свіжість відгуку (нові важать більше, з часом вага поступово згасає), якість тексту, підтвердженість описаного досвіду та інші фактори.

Окремо вага залежить від довіри до автора. Вона зростає зі стажем акаунта, корисністю відгуків для інших читачів і підтвердженою репутацією, а падає за порушення правил платформи.

Один автор впливає на рейтинг компанії лише один раз - враховується його останній відгук про неї. Тому серія відгуків з одного акаунта не зрушить оцінку.

Коли відгуків мало, рейтинг обережний - працює баєсове осереднення. До рейтингу ніби додається 5 нейтральних оцінок 3,5 зірки, які розчиняються з надходженням реальних відгуків. Тому одна пʼятірка не робить компанію лідером каталогу, а оцінка наближається до реальної в міру накопичення відгуків. Відгуки забанених авторів виключаються з рейтингу повністю.

Платформа автоматично помічає підозрілі патерни поведінки і утримує такі відгуки від публікації до перевірки. За підтверджені накрутки застосовуються санкції аж до бану акаунтів.

Подати скаргу на будь-який відгук може будь-хто - і людина, і компанія.

Скаргу розглядають модератори. Вони перевіряють, чи порушує відгук правила і чи справжній описаний досвід.

Якщо відгук нічого не порушує і досвід підтверджується, скарга відхиляється, а відгук може отримати позначку підтвердженого - такі відгуки мають більшу вагу в рейтингу.

Якщо скарга справедлива, відгук ховається і більше не впливає на рейтинг.

Каталог поповнюють і сама платформа, і спільнота - додати компанію може будь-який користувач, а заявка проходить перевірку модерацією.

Згода компанії на створення профілю не потрібна - розміщення публічної інформації про бізнес дозволене чинним законодавством. Компанія може безкоштовно підтвердити права на свій профіль, доповнити дані і відповідати на відгуки.

Компанія може безкоштовно відповідати на відгуки про себе. Відповіді проходять таку саму модерацію, як і відгуки.

Компанія не може видалити чи відредагувати відгук і не може заплатити за його приховування. Платні послуги не впливають на рейтинг і порядок відгуків.

Автор може редагувати чи видалити свій відгук у власному кабінеті. Якщо відгук відхилено, автор бачить причину і може виправити текст.

Ми не передаємо компаніям контактні дані авторів відгуків.